FAQ

Questions techniques

1 – Je n’arrive pas à me connecter.

Le message d’erreur que vous pouvez recevoir

« INVALID CREDENTIAL »    => Votre nom et/ ou votre de mot de passe sont incorrects. Veuillez les réinitialiser.
« ACCOUNT DISABLED »      => Votre accès a été coupé pour une des raisons suivantes
  1. la date d’expiration de votre compte est passée
  2. vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois avec un mot de passe incorrect
  3. le service client a coupé votre accès à la plateforme pour une raison particulière

Votre statut d’utilisateur peut influencer

Utilisateur sans abonnement => vérifier vos droits auprès de votre institution / école
Utilisateur avec abonnement => vérifier que le dernier paiement de votre abonnement a bien été réalisé en vous rendant à la section suivante du site: https://shop.learning-7.com/my-account/subscriptions/

2 – Comment ajouter mon certificat sur LinkedIn ?

Pour ajouter votre certificat suivez ces étapes :
  1. Sur votre page LinkedIn cliquez sur « Edit profile »
  2. Aller dans la partie « Réalisations » (« Accomplishments » en anglais)
  3. Cliquer sur le symbole ajouter « + »
  4. Cliquer sur « Ajouter une Certification »
  5. Entrer les données suivantes :
    Nom de la certification => eLearning program – Marketing in a Digital World
    Certification authority  => LEARNING7 (la page s’affichera dans les résultats)
    Expiration => Cocher « This certification does not expire »
    Certification URL => https://shop.learning-7.com/
  6. Valider

3 – Je ne parviens pas à réaliser les exercices drag & drop car les éléments ne rentrent pas dans les cases.

Ce problème provient d’un problème de zoom de votre navigateur. Réglez son niveau sur 100%, ou si nécessaire à une valeur avoisinante.
Si le problème persiste il se peut que ce soit la version trop ancienne de votre navigateur qui en soit la cause; Internet Explorer est par exemple mal supporté.

4 – Les vidéos ne se chargent plus.

Les vidéos de cours sont hébergées sur une plateforme extérieure (Viméo) et il arrive que des mise à jour aient lieu, rendant les vidéos temporairement indisponibles. Bien que la résolution du problème soit automatiqueme (e.g. find e la mise à jour) vous pouvez essayer de vous connecter à la plateforme en utilisant un autre navigateur et ainsi vérifier si le problème persiste.

Questions commerciales

 1 – Je souhaite annuler mon abonnement mais je ne sais pas comment faire.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant à l’adresse suivante : https://shop.learning-7.com/my-account/subscriptions/. Vous garderez accès à la plateforme jusqu’à la prochaine date de facturation prévue.

 2 – A-t-on accès à tous les modules dès le début ou doit-on payer séparément par module?

L’abonnement et son montant sont des choses complètement dissociés du contenu disponible sur la plateforme. Un abonnement actif permet simplement de conserver un accès à la plateforme. Sur cette dernière le programme « Marketing in a Digital World » est disponible dans son entièreté dès la première connexion.

3 – L’arrêt de mon abonnement entraîne-t-il une coupure instantanée de mon accès à la plateforme?

Non. Votre compte demeure actif jusqu’à la date prévue de renouvellement.

Questions pédagogiques

 1 – Je ne suis pas certain(e) de comprendre les réponses du type « tous les points cités ci-dessus ».

Choisir une réponses du type « tous les points cités ci-dessus » implique de ne pas sélectionner les autres réponses car cette réponse inclus déjà les autres.

2 – Puis-je participer à un Workshop ?

Les Workshops sont pour l’heure réservés aux entreprises clientes de LEARNING7.
Les utilisateurs individuels résidant en Suisse qui souhaiteraient approfondir leurs connaissances peuvent se tourner vers les formations de CREA Genève, du type « Cycle Certifiants » ou « Masterclasses » (https://www.creageneve.com/).

3 – Je ne connais pas les échéances pour passer les quiz.

Utilisateur sans abonnement => Veuillez contacter votre référent dans votre organisation / école. LEARNING7 et son support SAV ne peuvent pas vous renseigner sur ce point.
Utilisateur avec abonnement => Il n’y a pas de date limite.